Aspecten hebben te maken met: wat is er belangrijk voor de klant, waarop beoordeelt de klant een organisatie en hoe scoren zij daarop,  m.a.w. “wat is de performance”?

Deze performance kan betrekking hebben op alle aspecten, waarop een klant een organisatie beoordeelt, zoals het product, de prijsstelling, de service, distributie of communicatie.

In het geval van medewerkerloyaliteit gaat het om aspecten als kwaliteit van het management, primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, carrièrekansen, sfeer in de organisatie, opleidingsmogelijkheden, maar ook aspecten die te maken hebben met het succes van de organisatie in de markt waarin het concurreert, omdat de mate waarin de organisatie succesvol is zijn weerslag heeft op de motivatie van de medewerkers.