Loyaliteitsonderzoek moet leiden tot effectieve verbeteringen in producten, services, processen en /of systemen.

Elk verbeterprogramma vraagt om een systematische benadering volgens het model van de PDCA cyclus. In deze cyclus worden alle stappen van het formuleren van doelstellingen (wat willen wij eigenlijk precies bereiken?) tot en met het implementeren van de veranderingen en het meten van de effecten hiervan (in dit geval verbetering van de klantenloyaliteit) doorlopen.
De belangrijkste input in dit proces moet komen van de klant zelf, aan de hand van data uit betrouwbaar "loyaliteitsonderzoek". Hieruit leren we wat onze klanten als positief en als negatief wordt ervaren en kunnen zij aangeven wat wij, naar hun ervaring en inzichten moeten verbeteren.

Het PDCA model wordt hieronder schematisch weergegeven.

Wat kan Loyaltypromoter voor u betekenen als u nog niet beschikt over “loyaliteitsonderzoek” van goede kwaliteit?

Heeft u wel al loyaliteitsonderzoek van goede kwaliteit? Klik dan hier

Heeft u nog geen onderzoek van goede kwaliteit? Dan bieden wij volledige ondersteuning bij het opzetten en implementeren van dit onderzoek. Wij leveren diensten voor elk onderdeel van het onderzoeksproces. Nieuw onderzoek kunnen we opzetten in samenwerking met de eigen ”marktonderzoekers” van onze opdrachtgevers, maar wij kunnen dit ook geheel voor onze rekening nemen, indien opdrachtgever geen of onvoldoende expertise in huis heeft. Geheel nieuw onderzoek entameren wij altijd in samenwerking met een van de door ons geselecteerde, gerenommeerde onderzoeksbureaus, waarmee we jarenlange ervaring hebben en die ervaring hebben met onze wijze van werken.

In 9 stappen uw onderzoek en de verbeterplannen:

1. Tijdens een intakegesprek stellen wij vast welke informatie nodig is om de juiste beslissing te nemen. Als duidelijk is welke informatie moet worden verzameld, wordt door ons een informatieplan opgesteld.

2. Planning en formulering van de onderzoeksdoelstelling.
In deze fase stellen we gezamenlijk vast welke de meest geschikte onderzoeksbenadering is.

3. Opzet en realisatie van het onderzoek.
Aan de hand van de vraagstelling wordt door ons, samen met de opdrachtgever en het onderzoeksbureau de meest geschikte onderzoeksmethode bepaald.

4. Dataverzameling, verwerking en verkennende analyses.
Deze worden, volgens onze instructies, door het ingeschakelde externe onderzoeksbureau verzorgd.

5. Diepgaande analyse.
De gegevens uit het onderzoek worden samengevat, geordend en geïnterpreteerd ten behoeve van beleidsrelevante informatie.

6. Conclusies en aanbevelingen.
Naar aanleiding van de gevonden resultaten, brengen we verslag uit van onze bevindingen en doen we voorstellen voor concreet te nemen maatregelen.

7. Root Cause Analyse.
Analyse van de achterliggende oorzaken van zwakheden in de bedrijfsperformance. 

8. Prioritering van de verbeterplannen.
Op basis van een gedegen “kosten-baten analyse” worden de uiteindelijke verbeterstappen vastgesteld.

9. Voorspelling van de toekomstige loyaliteitsscores.
Alleen op basis van de veronderstelling dat de voorgestelde verbeteringen ook echt worden geëffectueerd.