|
Uw loyaliteitsonderzoek heeft u, maar dan? |
|
|
Loyaltypromoter legt de nadruk op wat er gedaan moet worden met de onderzoeksresultaten. Wij helpen klanten met de interpretatie van onderzoek, het trekken van de juiste conclusies en het formuleren/in de praktijk brengen van de noodzakelijke verbeteracties. Hoe doen we dat? Tussen de onderzoeksfase en de juiste verbeterstappen zit de analysefase; een integraal onderdeel van elke PDCA (Plan, Do, Check, Act) cyclus. In deze fase gaan we op zoek naar de echte oorzaken (Root Causes) die ten grondslag liggen aan de gemeten niveaus van tevredenheid of ontevredenheid.
Stap 1: Analyse van de resultaten van het onderzoek
Stap 2: Feitelijke oorzaken blootleggen d.m.v. “Root Cause Analyse”
Stap 3. Implementatie van verbeterplannen
|
|
Last Updated ( Tuesday, 16 June 2009 08:50 )
|