Waarvoor kunt U mij inhuren en waarom zou U dat doen?

De “vertaling” van de onderzoeksresultaten in effectieve verbeteracties staat bij ons altijd voorop.
Onderzoek is een “middel” en niet een “doel”; het doel is loyale klanten.
Loyaltypromoter ’s ervaring ligt op het vlak van onderzoek en advisering m.b.t.:
1. Klanten en medewerkertevredenheid en loyaliteit.
2. Imago en communicatievraagstukken.

A. Waarvoor kunt U mij inhuren?
1. Audits van bestaande onderzoeksprojecten
2. Audits van de bestaande de follow-up, die aan onderzoeksresultaten wordt gegeven.
3. Opzet van geheel nieuw onderzoek t.b.v. loyaliteits-onderzoek en imago/communicatie.
4. Opzet en ”inbedden” van een systeem van "Root Cause Analyse" en effectieve vertaling van  resultaten in verbeteractiviteiten.

1. Audits van bestaande onderzoeksprojecten. Hierin evalueer ik de bestaande onderzoeksopzet:  doelstelling, methodiek, vragenlijsten, sampling, wijze van rapportering en kwaliteit van "conclusies en aanbevelingen".
Resultaat: concrete aanbevelingen voor  verbetering van de bestaande onderzoekspraktijk.
 
Een audit duurt meestal 2 tot 3 dagen; kosten per dag (van 6 effectieve werkuren) zijn Euro 750.

2. Audits van de bestaande de follow-up, die aan onderzoeksresultaten wordt gegeven.
Veel onderzoeksresultaten worden onvoldoende benut of verdwijnen zelfs ongebruikt in het ronde archief.
Redenen hiervoor zijn talrijk zoals tegenvallende of moeilijk te interpreteren resultaten of een gebrek aan tijd (=prioriteit).
Dit kan veel beter en een audit kan hierin een eerste stap zijn.
Veel onderzoeksresultaten worden vaak slechts oppervlakkig vertaald en geven onvoldoende inzicht  in de werkelijk issues en "Root Causes". Ook krijgen de juiste personen binnen organisaties vaak onvoldoende middelen om de noodzakelijke veranderingen ook echt door te voeren.
Het resultaat van deze audit is; effectieve verbeteringen in de bedrijfsprocessen en -performance en sterke stijging van imago en klantenloyaliteit, aanbeveelgedrag, omzet en winst.
 
Een audit duurt meestal 2 a 3 dagen, afhankelijk van de complexiteit van de organisatie.
Kosten per dag (van 6 effectieve uren) Euro 900. 

3. Opzet van geheel nieuw onderzoek t.b.v. loyaliteits-onderzoek en imago/communicatie.
Het hele onderzoekstraject met de volgende fasesn zal hier doorlopen worden.
-1. "Intake gesprekken", nodig om de onderzoeksuitdagingen te leren begrijpen.
-2. Formuleren van realistische onderzoeksdoelen, budgetten en deadlines.
-3. Fase van onderzoeksdefiniëring. O.a. maken van vragenlijst(en), definiëren van sampling basis, onderzoeksmethodiek, onderzoeksfrequentie.
-4. Selecteren van het bureau voor de dataverzameling, analyse, en rapportering
-5. Begeleiden van het gehele onderzoekstraject binnen de klantorganisatie.
-6. Interne rapportering en van resultaten en conclusies.

Het aantal benodigde werkdagen is afhankelijk van de omvang van de organisatie, en het gewenste onderzoek; dit kan variëren van 2 tot 3 dagen tot enkele weken of maanden.
Kosten per dag (van 6 effectieve uren) Euro 750; voor projecten die meer dan 5 werkdagen behelzen, gelden lagere dagtarieven.

4. Opzet en ”inbedden” van een systeem van "Root Cause Analyse" en effectieve vertaling van  resultaten in verbeteractiviteiten.
De grootste “makke” van onderzoek is dat er onvoldoende en vaak niet de juiste dingen mee wordt gedaan.
Er wordt geen “brug” geslagen tussen onderzoeksresultaten en de noodzakelijke veranderingen.
Loyaltypromoter werkt met de methodiek van “Root Cause Analyse”, welke volledig is gefocussed op het vinden en het benoemen van de feitelijke “veroorzakers” die ten grondslag liggen aan de gevonden onderzoeksresultaten.
Daarnaast ontwikkelen we, samen met de klant, de benodigde procedures en systemen waarmee door de klant zelf de noodzakelijke veranderingen kunnen worden doorgevoerd. Het is onze overtuiging dat pas wanneer de klant zich zelf verantwoordelijk neemt voor het doorvoeren van noodzakelijke veranderingen, deze ook effectief zullen worden doorgevoerd.

Het aantal werkdagen is afhankelijk van de omvang van de onderzoeksdatabase en complexiteit van de klantorganisatie, maar variëren van 2 tot 3 dagen tot enkele weken of maanden.
Kosten per dag (van 6 effectieve uren) Euro 900; voor projecten die meer dan 5 werkdagen inhouden, gelden lagere dagtarieven.

De hiervoor beschreven trajecten kunnen ook gecombineerd worden uitgevoerd.

B. Waarom zou U specifiek Loyaltypromoter inschakelen?
Het antwoord hierop is simpel: alleen op basis van jarenlange ervaring met onderzoek en vooral met het effectief omzetten van onderzoeksresultaten in succesvolle verbeteractiviteiten kan iemand claimen een waardevolle consultant te kunnen zijn.
Ik heb binnen Philips ruim 35 jaar ervaring opgedaan met alle mogelijke vormen van onderzoek, waarbij ik mij de laatste 20 jaar heb gespecialiseerd in vraagstukken die te maken hebben met klanten en medewerkerloyaliteit en imago/ communicatie.
In dit kader heb ik leiding gegeven aan vele grote internationale projecten, waarmee de kwaliteit van de externe en interne communicatie en klantenloyaliteit, werden aangestuurd. De nadruk bij mijn werkzaamheden heeft altijd gelegen in de effectieve vertaling van onderzoeksresultaten naar organisatie en procesveranderingen.
Met andere woorden Loyaltypromoter is expert op het gebied van onderzoek en expert op het gebied van organisatie en procesveranderingen; een combinatie die vrij uniek is.
Als U van deze ervaring gebruik wil maken wordt U van harte uitgenodigd contact met ons op te nemen.
Wij leveren maatwerk.