In het Juli 2010 nummer van Management Executive is een artikel verschenen over het fenomeen van de Net Promoter Score.

In dit artikel worden de toepassingsmogelijkheden en beperkingen van dit concept uitgebreid besproken aan de hand van interviews met o.a. Els Molenaar van Blauw Research en Ton Otker van Loyaltypromoter.

Een van de belangrijkste conclusies is wel dat de NPS door het management van veel nederlandse bedrijven is geaccepteerd als de leidende "metric" voor het meten van klantenloyaliteit en het daaraan gekoppelde "aanbevelingsgedrag".

O.a. op basis van door Ton Otker gedaan grootschalig onderzoek kan worden geconcludeerd dat diegene die hoog scoren op de NPS ( de zg "promoters")  voor een organisatie een veel grotere omzet genereren dan diegene die negatief scores ( de zg "Detractors").

De NPS is een valide meetinstrument, heeft in korte tijd in Nederland een sterke positie veroverd en is een goede maatstaf voor klantentevredenheid en loyaliteit.

Op basis van de resultaten van NPS-onderzoek is het voor een organisatie redelijk eenvoudig te bepalen wat de belangrijkste achterliggende factoren zijn, die de hoogte van de NPS score bepalen.
Hiermee is het mogelijk een praktisch beleid van (organisatie, product of service)-verbeteringen  tot stand te brengen.

Het gehele interview kunt u hier nalezen